Lo que obtienes
Menos pedidos perdidos, más casos resueltos a tiempo
Desde que tu cliente pide ayuda hasta que el caso se cierra con su encuesta: tickets, plazos, portal y conocimiento, con IA opcional. ¿Una palabra técnica? Mira el glosario.
Abiertos
18
SLA en riesgo
3
Resueltos 7d
64
Bandeja de tickets
IA sugiere prioridad- #1042SLA
No llega correo a facturación
Alta · Vence en 25 min · WhatsApp
- #1041SLA
Solicitud de acceso VPN nuevo empleado
Media · Vence en 6 h · Correo
- #1039SLA
Impresora piso 2 atascada
Baja · En curso · Portal
No pierdas ningún caso
Cada pedido tiene un estado
Abierto, en curso, en espera, resuelto y cerrado. Cada cambio queda en el historial.
Un caso cerrado no se toca
Un ticket cerrado queda solo para lectura. Para modificarlo hay que reabrirlo, y eso queda registrado.
Toda la conversación junta
Respuestas al cliente, notas internas y archivos adjuntos en el mismo lugar, sin buscar en correos.
Si un caso vuelve
Al reabrirlo se cuenta como reapertura, se pide una nota interna y el plazo se recalcula.
Trae tu historial
Importa tus tickets y activos desde CSV por lotes, con validación antes de guardar.
Encuentra y reutiliza
Buscador global por número, título o cliente, casos parecidos ya resueltos y descarga a CSV con tus filtros.
Responde siempre a tiempo
Un plazo claro para cada caso (SLA)
El SLA es el tiempo que te comprometes a cumplir. El reloj se detiene cuando esperas al cliente y se recalcula si cambia la prioridad.
Avisos antes de que venza
Te avisa cuando se acerca el plazo, con el porcentaje que tú elijas, y lo deriva al área responsable.
Avisos que tú configuras
Eliges qué evento avisa y por dónde: correo o campanita. Creación, asignación, respuestas, resolución, visitas y plazos en riesgo o incumplidos.
El correo y WhatsApp se vuelven ticket
Los mensajes de tus clientes crean tickets solos, en el hilo correcto y ya clasificados.
Políticas a tu medida
Plazos por prioridad, canal y categoría, con calendarios, horarios y feriados propios de tu organización.
Ordena y controla a tu equipo
Cada caso llega a quien corresponde
Cada categoría deriva al equipo indicado, y también puedes derivar a mano.
Cada persona ve lo que le toca
Propietario, administrador, agente, supervisor, lector y cliente, con permisos distintos.
Ingreso con Google y Microsoft 365
Cada organización decide: botón social o ingreso institucional con su cuenta de Microsoft (Entra ID).
Doble factor incluido
La organización puede exigirlo y cada agente lo activa con un QR desde su perfil, con códigos de respaldo. Protege el ingreso con contraseña, Google y Microsoft 365.
Respuestas rápidas
Plantillas con el nombre del cliente, del agente y el número de ticket, para no escribir lo mismo.
Ves quién está disponible
Disponible, ausente, ocupado o desconectado, con desconexión automática si se pierde la señal.
Historial que no se puede editar
Queda registro de todo lo que pasa en tickets, activos y visitas.
A tu medida
Se adapta a cómo trabaja tu negocio
Sin programar: tus propios datos, estados y aprobaciones, configurados por tu administrador.
Campos personalizados
Texto, número, fecha, listas y checks por tipo de ticket y categoría. Obligatorios si lo pides, visibles en el portal si lo decides.
Empresas, sedes y contactos
Atiende a varias empresas clientes con sus sedes y contactos, y agrúpalos en segmentos.
Subestados
Detalle propio dentro de cada estado, como “En espera de proveedor”. Todo queda en el historial.
Aprobación por enlace
Quien aprueba decide desde el correo, sin cuenta: el enlace es su credencial.
Módulos activables
Asistente IA y módulos avanzados
El Asistente IA se suma a cualquier plan. Los módulos avanzados (Activos, Terreno, Procesos, Cambios, Problemas y Desarrollo) llegan con el plan Empresa. Si apagas uno, tus datos se conservan.
Asistente IAOpcional
Clasifica, resume, sugiere respuestas e informes citando la fuente. Aprende de tus casos resueltos, procedimientos y errores conocidos. Tú revisas y envías.
Activos (inventario de equipos)Plan Empresa
Inventario de tus equipos con su ciclo de vida (en stock, asignado, en mantención, dado de baja), vinculado a tus tickets.
Soporte en TerrenoPlan Empresa
Visitas físicas con hoja de atención firmada por el cliente, adjunta al ticket con su PDF.
Tickets de ProcesoPlan Empresa
Procesos por etapas con formularios, responsables y aprobaciones (ej: flujo de compras). Quien aprueba decide desde un enlace por correo, sin cuenta.
Gestión de CambiosPlan Empresa
Ordena los cambios en tus sistemas (estándar, normales y de emergencia), con aprobaciones y una revisión posterior.
Gestión de ProblemasPlan Empresa
Descubre por qué un incidente se repite, deja registrada la solución temporal y detecta lo que reaparece.
DesarrolloPlan Empresa
Backlog y tablero kanban de tu equipo de desarrollo, con tareas que se vinculan a los tickets.
WhatsApp que trabaja solo
Cada mensaje en su hilo, sin copiar ni pegar
- Entrada que crea el ticket y responde en el contacto correcto, con saludo de tu marca.
- Plantillas para responder fuera de las 24 horas y mensaje automático fuera de horario.
- Filtro anti-spam y tope mensual para que ningún número abuse del canal.
IA que aprende de tu operación
Tus procedimientos, no respuestas genéricas
- Se enseña desde tus tickets resueltos y guarda procedimientos y errores conocidos.
- Cita solo artículos relacionados al caso y avisa para revisar antes de enviar.
- Solo si la activas: registro de uso y evaluación de calidad, sin salir de tu control.
Horarios reales, no solo L-V genérico
Turnos por tramos, calendarios por canal, feriados parciales y pausa cuando esperas al cliente o al proveedor. Con metas por política y tacómetros de cumplimiento.
No llega correo a facturación
El buzón de facturación no recibe mensajes desde las 9:00. Se afecta el cierre del día. Adjuntan captura del rebote SMTP 550.
Marta (cliente)
Hola, seguimos sin recibir las facturas de hoy. ¿Nos ayudan?
Agente
Hola Marta, ya lo estoy revisando. Veo el rebote y escalo con el SLA a la vista.
Hola Marta, ¿en qué te ayudamos?
El cliente solo ve sus casos, sin la operación interna.
SLA por defecto (ejemplo configurable)
| Prioridad | Respuesta | Resolución |
|---|---|---|
| Crítica | 15 min | 4 h |
| Alta | 1 h | 8 h |
| Media | 4 h | 24 h |
| Baja | 8 h | 48 h |
Calculado con horas hábiles de lunes a viernes y feriados. Cada organización ajusta sus políticas.
Cumplimiento SLA · últimos 30 días
Gráfica de ejemplo con datos ficticios
Conocimiento que evita repetir trabajo
Rebotes SMTP 550: diagnóstico en 5 pasos
120 vistas · 94% útil
Alta de VPN para nuevos ingresos
86 vistas · 91% útil
Cierre de facturación sin correo
64 vistas · 88% útil
Informes para decidir
- Portal con seguimiento en 3 etapas y página de estado del servicio.
- Base de conocimiento con revisión antes de publicar e importación de documentos.
- Informes ejecutivos con tendencias, MTTR y cumplimiento de SLA.
- Informes que llegan solos: resumen semanal o informe mensual por empresa, por correo.
- Encuesta de satisfacción (CSAT) al cerrar cada caso.
Dashboard con tarjetas, widgets y detalle por categoría.
Glosario
Palabras que verás, en simple
- Ticket
- Un pedido de ayuda registrado: tiene responsable, estado, plazo e historial.
- Agente
- La persona de tu equipo que atiende y responde los tickets.
- SLA
- El plazo que te comprometes a cumplir con tu cliente para responder y resolver.
- Política de SLA
- La regla que define el plazo según prioridad, canal y categoría, con su calendario y metas.
- Canal
- Por dónde llega o sale el caso: portal, correo o WhatsApp, cada uno con su hilo y horario.
- Portal de cliente
- Un sitio donde tus clientes piden ayuda y siguen su caso sin llamarte.
- Base de conocimiento
- Artículos con respuestas a preguntas frecuentes, para resolver más rápido y que el cliente se ayude solo.
- CSAT
- La encuesta de satisfacción que se envía al cerrar cada caso.
- MTTR
- El tiempo promedio que demoras en resolver un caso.
- Asistente IA
- Una ayuda opcional que clasifica, resume y sugiere respuestas. Tú revisas y envías.
- Contexto de IA
- Tus procedimientos y errores conocidos que la IA usa para responder como tu equipo, citando la fuente.
- Doble factor (2FA)
- Un segundo paso al ingresar, con un código del celular, para proteger las cuentas.
- Supervisor
- Lectura de toda la organización: dashboard global e informes.
- Desarrollo
- Backlog y tablero kanban con tareas vinculadas a los tickets.
- Presencia
- Ver si un agente está disponible, ausente, ocupado o desconectado.
- Campo personalizado
- Un dato propio que agregas a los tickets, como número de serie o fecha comprometida.
- Subestado
- Un detalle dentro de un estado, como “En espera de proveedor”.
- Aprobación por enlace
- Una decisión que se toma desde un enlace por correo, sin necesidad de cuenta.
- Informe programado
- Un informe que se envía solo por correo, cada semana o cada mes.
- Entra ID
- El sistema de cuentas de Microsoft 365, para que tu equipo ingrese con su cuenta de la empresa.
- ITIL
- Un conjunto de buenas prácticas para gestionar servicios de TI, base de los módulos avanzados.
- Módulos avanzados
- Activos, Terreno, Procesos, Cambios y Problemas, incluidos en el plan Empresa.
Mira estas funciones con tus datos
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Sin permanencia · Respuesta en 1 día hábil