Caso de uso · Soporte de TI interno
Mesa de servicio de TI para tu empresa, sin perder pedidos en el correo
Tus colaboradores piden ayuda con equipos, accesos y cuentas. AuroFlow reúne cada pedido en una bandeja con responsable, plazo y estado, y los avisa antes de que se venzan.
Hoy
- Los pedidos llegan por correo, WhatsApp y pasillo, y nadie sabe cuáles están pendientes
- El mismo problema se resuelve varias veces porque no queda registro
- Los colaboradores llaman a preguntar cómo va su caso
- No hay cómo mostrar a gerencia cuánto se atiende ni en qué tiempo
Con AuroFlow
- Una sola bandeja, con un responsable por caso y el plazo a la vista
- Portal donde cada colaborador pide ayuda y sigue su caso
- Ingreso con la cuenta de Microsoft 365 de tu empresa y doble factor incluido
- Informes con tendencias y cumplimiento de plazos, listos para gerencia
No llega correo a facturación
El buzón de facturación no recibe mensajes desde las 9:00. Se afecta el cierre del día. Adjuntan captura del rebote SMTP 550.
Marta (cliente)
Hola, seguimos sin recibir las facturas de hoy. ¿Nos ayudan?
Agente
Hola Marta, ya lo estoy revisando. Veo el rebote y escalo con el SLA a la vista.
Cómo se usa
01
Define tus categorías
Accesos, equipos, cuentas, impresoras… y quién atiende cada una.
02
Tu equipo atiende desde la bandeja
Cada ticket muestra su plazo; las alertas llegan antes de que venza.
03
Aprende de lo que se repite
La base de conocimiento y los informes muestran qué problemas vuelven.
Lo que incluye para este caso
- Tickets con plazos (SLA) por prioridad y horas hábiles
- Portal de cliente para colaboradores
- Correo que se convierte en ticket
- Ingreso con Microsoft 365 o Google
- Doble factor en todos los planes
- Base de conocimiento e informes en el plan Pro
- Inventario de equipos (Activos) en el plan Empresa
- Asistente IA opcional que sugiere respuestas
Para este caso suelen bastar los planes Base o Pro. El inventario de equipos (Activos) es parte de los módulos avanzados del plan Empresa.
Preguntas frecuentes
¿Sirve si somos un equipo de TI pequeño?+
Sí. Partes con un equipo pequeño y sumas agentes cuando lo necesites.
¿Mis colaboradores deben crear una cuenta?+
Pueden ingresar con la cuenta de Microsoft 365 o Google de tu empresa, según lo que actives.
¿Puedo llevar el control de los equipos?+
Con el módulo Activos del plan Empresa, que vincula cada equipo con sus tickets.
Prueba tu mesa de servicio de TI 14 días
Te la dejamos configurada con tus categorías y horarios. Sin tarjeta.
Prueba guiada · Sin tarjeta · Respuesta en 1 día hábil