Mesa de servicio con IA opcional
Tu mesa de servicio, lista en una semana
Ningún pedido sin respuesta a tiempo. Atiende en un solo lugar lo que hoy se pierde entre correos y planillas: cada pedido con responsable y plazo, y un portal para que tus clientes sigan su caso. Si quieres, la IA sugiere la respuesta y tú decides qué enviar.
- Lista en 1 semana
- Sin permanencia
- Ingreso con Microsoft 365 o Google
Bandeja con el SLA a la vista y los indicadores clave. Abrir página completa
Abiertos
18
SLA en riesgo
3
Resueltos 7d
64
Bandeja de tickets
IA sugiere prioridad- #1042SLA
No llega correo a facturación
Alta · Vence en 25 min · WhatsApp
- #1041SLA
Solicitud de acceso VPN nuevo empleado
Media · Vence en 6 h · Correo
- #1039SLA
Impresora piso 2 atascada
Baja · En curso · Portal
Asistente IACita la fuente
“Clasifiqué este ticket como incidente de prioridad alta por impacto en facturación. Sugiero respuesta y artículo relacionado antes de enviar.”
La IA asiste; el agente siempre revisa.
Prueba las pestañas. Los datos son ficticios. Si mueves el cursor, el panel responde.
Antes y después
Del correo y la planilla a una sola bandeja
Hoy
- Los pedidos llegan por correo, WhatsApp y llamadas
- Nadie sabe bien quién atiende qué
- Te enteras de que se venció el plazo cuando el cliente reclama
- Cada informe se arma a mano en una planilla
Con AuroFlow
- Todo entra a una sola bandeja, con un responsable por caso
- El correo y WhatsApp de tus clientes se convierten en ticket solos
- Avisos antes de que venza el plazo
- Informes listos para gerencia, sin armar nada a mano
La plataforma
Una mesa de servicio simple de usar
La IA prepara el borrador, tú decides
Cada ticket llega clasificado, con resumen y borrador que cita la fuente. Aprende de tus casos resueltos y procedimientos. Tú revisas y envías.
Falla de recepción SMTP con impacto alto. Prioridad alta y respuesta con estado cada 30 min.
Plazos que avisan
SLA en horas hábiles, con políticas por canal y categoría, calendarios y feriados. Te avisa y deriva antes de vencer.
Portal para tus clientes
El cliente crea su pedido y sigue el estado. Ya no llama para preguntar cómo va lo suyo.
- 1Recibido
- 2En curso
- 3Resuelto
Respuestas que se reutilizan
Cada ticket sugiere artículos relacionados, y las métricas muestran cuáles sirven de verdad.
Te lo dejamos funcionando
Configuramos tus categorías, horarios y usuarios. Tu equipo parte atendiendo.
Cada persona ve lo que le toca
Permisos por rol e historial de cambios que no se puede editar, en cada caso.
Cómo funciona
Funcionando en una semana
Nos cuentas cómo trabajas
Tus categorías, horarios y quién atiende qué.
Lo configuramos por ti
Dejamos listos el SLA, el portal, el correo y los usuarios, y te ayudamos con la carga inicial.
Tu equipo empieza a atender
Te acompañamos en la carga inicial y partes atendiendo.
Dentro de un caso
Cada caso, con su plazo y su borrador a la vista
No llega correo a facturación
El buzón de facturación no recibe mensajes desde las 9:00. Se afecta el cierre del día. Adjuntan captura del rebote SMTP 550.
Marta (cliente)
Hola, seguimos sin recibir las facturas de hoy. ¿Nos ayudan?
Agente
Hola Marta, ya lo estoy revisando. Veo el rebote y escalo con el SLA a la vista.
Cumplimiento SLA · últimos 30 días
Gráfica de ejemplo con datos ficticios
Para tus clientes
Quien pide ayuda, resuelve más rápido
Nadie llama para preguntar cómo va su caso y nadie repite su problema tres veces.
Ver lo que ve el clientePide en 1 minuto
Portal, correo o formulario guiado por categoría. Sin cuentas complicadas.
Sigue su caso en vivo
Tres etapas visibles, con responsable y tiempo estimado.
Resuelve solo si puede
El buscador sugiere artículos antes de crear el ticket.
Opina al final
Encuesta al cerrar el caso y página pública con el estado del servicio.
Conocimiento que evita repetir trabajo
Rebotes SMTP 550: diagnóstico en 5 pasos
120 vistas · 94% útil
Alta de VPN para nuevos ingresos
86 vistas · 91% útil
Cierre de facturación sin correo
64 vistas · 88% útil
Para ir sumando
Parte con lo básico
Los tickets, el SLA y el portal vienen de base. El Asistente IA se suma cuando quieras. Activos, Terreno, Procesos, Cambios y Problemas son parte del plan Empresa.
Para quién
Para equipos que atienden pedidos todos los días
Planes
Pide tu cotización
Cotizamos según el tamaño de tu equipo y los módulos que uses. Mira cómo se arman los planes y pídenos la tuya.
¿Cuánto cuesta y hay permanencia?+
Trabajamos por cotización, según el tamaño de tu equipo y los módulos que necesites. No hay permanencia: pagas mes a mes.
¿Cuánto demora ponerlo en marcha?+
Menos de una semana. Lo configuramos contigo con tus categorías, horarios y usuarios, y te acompañamos en la carga inicial.
¿Cómo parto si hoy uso correo o Excel?+
Te ayudamos con la carga inicial, y los correos de tus clientes se convierten en tickets solos.
¿Esto reemplaza a mis agentes?+
No. La IA, si decides sumarla, clasifica, resume y sugiere. El agente revisa y envía. Siempre hay un humano en control.
¿Funciona para equipos pequeños?+
Sí. Empiezas con un equipo pequeño y escalas cuando lo necesites.
¿Mis datos están seguros?+
Cada persona ve solo lo que le toca por rol, el doble factor viene incluido y el historial de cambios no se puede editar. Puedes exportar tus datos cuando quieras.
¿Qué pasa con mis datos si activo la IA?+
La IA es opcional. Solo si la activas, el texto del ticket se envía al proveedor de IA para procesarlo, que puede estar fuera de Chile. Tú decides si la usas.
¿El cliente ve la operación interna?+
No. El portal muestra solo sus casos y respuestas públicas.
¿Se integra con el login de mi empresa?+
Sí. Además de correo y Google, puedes activar el ingreso con Microsoft 365 (Entra ID).
¿Quieres ver tu caso en AuroFlow?
Cuéntanos cuántas personas atienden pedidos y te mostramos la bandeja, el SLA y el portal con datos de ejemplo.
Sin permanencia · Respuesta en 1 día hábil