Caso de uso · Mantención y servicios
Pedidos de mantención y visitas en terreno con responsable y plazo a la vista
Las reparaciones, visitas técnicas e instalaciones salen de las planillas y las llamadas. Cada pedido tiene responsable, plazo y, al terminar, una hoja de atención firmada por el cliente.
Hoy
- Los pedidos de visita se anotan en planillas, mensajes y llamadas
- No queda constancia firmada de lo que se hizo
- Es difícil saber qué técnico va a qué lugar y en qué plazo
- Los reclamos llegan sin historial para revisar qué pasó
Con AuroFlow
- Cada pedido es un ticket con responsable, plazo e historial
- Visitas físicas con hoja de atención firmada por el cliente, adjunta al ticket con su PDF
- Inventario de equipos vinculado a cada pedido
- Informes de cumplimiento de plazos para revisar el servicio
Abiertos
18
SLA en riesgo
3
Resueltos 7d
64
Bandeja de tickets
IA sugiere prioridad- #1042SLA
No llega correo a facturación
Alta · Vence en 25 min
- #1041SLA
Solicitud de acceso VPN nuevo empleado
Media · Vence en 6 h
- #1039SLA
Impresora piso 2 atascada
Baja · En curso
Cómo se usa
01
Registra el pedido
El cliente lo pide por el portal o por correo y queda como ticket.
02
Agenda y atiende la visita
El técnico ve el pedido, su plazo y el historial del cliente.
03
Cierra con constancia
El cliente firma la hoja de atención, que queda adjunta al ticket.
Lo que incluye para este caso
- Soporte en terreno con hoja de atención firmada
- Inventario de equipos (Activos) vinculado a tickets
- Tickets de proceso con etapas y aprobaciones
- Plazos (SLA) con horas hábiles y alertas
- Portal de cliente para pedir y seguir visitas
- Historial que no se puede editar
Soporte en terreno y Activos forman parte de los módulos avanzados del plan Empresa. Te armamos la propuesta según tu operación.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el soporte en terreno?+
Visitas físicas con una hoja de atención que firma el cliente y se adjunta al ticket en PDF.
¿Necesito el plan Empresa?+
Los módulos de terreno y activos son parte del plan Empresa. Conversamos tu caso y armamos la propuesta.
¿Puedo ver el historial de un cliente?+
Sí. Cada ticket conserva su historial completo y los cambios quedan registrados.
Cuéntanos cómo atiendes en terreno
Armamos una propuesta con tus visitas, equipos y plazos. Sin tarjeta.
Prueba guiada · Sin tarjeta · Respuesta en 1 día hábil