Caso de uso · Atención a clientes
Soporte a clientes con portal y seguimiento, sin llamadas para preguntar cómo va
Tus clientes piden ayuda desde un portal o por correo y siguen su caso en cuatro etapas. Tu equipo responde a tiempo y ellos se ayudan solos con artículos.
Hoy
- Los clientes escriben por varios canales y se repite la historia tres veces
- Preguntan por teléfono cómo va su caso porque no ven nada
- Las respuestas se pierden en bandejas personales
- No sabes si quedaron conformes cuando se cierra el caso
Con AuroFlow
- Portal donde el cliente crea y sigue sus casos, con responsable y estado
- El buscador sugiere artículos antes de crear el ticket
- Encuesta de satisfacción (CSAT) al cerrar cada caso
- Página pública del estado del servicio
Hola Marta, ¿en qué te ayudamos?
El cliente solo ve sus casos, sin la operación interna.
Conocimiento que evita repetir trabajo
Rebotes SMTP 550: diagnóstico en 5 pasos
120 vistas · 94% útil
Alta de VPN para nuevos ingresos
86 vistas · 91% útil
Cierre de facturación sin correo
64 vistas · 88% útil
Cómo se usa
01
Tu cliente pide ayuda
Por el portal, el correo o un formulario guiado por categoría.
02
Tu equipo responde a tiempo
Plazos visibles, avisos antes de vencer y respuestas rápidas con plantillas.
03
El cliente califica
Al cerrar, recibe una encuesta y tú ves cómo vas.
Lo que incluye para este caso
- Portal de cliente con seguimiento en 4 etapas
- Correo que se convierte en ticket, ya clasificado
- Plazos (SLA) con horas hábiles y alertas
- Respuestas rápidas con nombre del cliente y número de ticket
- Base de conocimiento e informes en el plan Pro
- Encuesta de satisfacción al cerrar
- Asistente IA opcional que sugiere la respuesta; tú decides y envías
- El cliente solo ve sus casos y respuestas públicas
Para este caso suele convenir el plan Pro, por la base de conocimiento y los informes. El Asistente IA es un complemento opcional.
Preguntas frecuentes
¿El cliente ve la operación interna?+
No. El portal muestra solo sus casos y las respuestas públicas, nunca las notas internas.
¿Puedo ponerle mi marca al portal?+
El color de acento se configura por organización.
¿Qué pasa con el correo de mis clientes?+
Los correos se convierten en tickets solos, ya clasificados, y quedan en la misma bandeja.
Prueba tu portal de clientes 14 días
Te mostramos el portal con tus categorías y tus colores. Sin tarjeta.
Prueba guiada · Sin tarjeta · Respuesta en 1 día hábil