Ticket + IA
El detalle donde todo está a la vista: SLA con cuenta regresiva real, historial e IA escribiendo el borrador en vivo. Datos ficticios, funciones reales.
No llega correo a facturación
El buzón de facturación no recibe mensajes desde las 9:00. Se afecta el cierre del día. Adjuntan captura del rebote SMTP 550.
Marta (cliente)
Hola, seguimos sin recibir las facturas de hoy. ¿Nos ayudan?
Agente
Hola Marta, ya lo estoy revisando. Veo el rebote y escalo con el SLA a la vista.
Ciclo con reglas
Abierto → En curso → En espera → Resuelto → Cerrado. El cierre directo exige motivo; si no, se resuelve primero.
Cerrado es solo lectura
Para tocar un ticket cerrado hay que reabrirlo, y la reapertura pide nota interna y recalcula el SLA.
Público vs interno
Respuestas al cliente, notas internas del equipo y archivos adjuntos en la misma conversación.
IA que clasifica y resume
Con el módulo activo propone tipo, prioridad y resumen, y redacta el borrador citando la fuente.
Casos parecidos a la mano
Sugiere tickets resueltos similares para reutilizar la solución, incluso con la IA apagada.
Atajos del agente
Ponme al día, respuestas rápidas con variables y aviso de quién más está mirando el caso.
Conocimiento que evita repetir trabajo
Rebotes SMTP 550: diagnóstico en 5 pasos
120 vistas · 94% útil
Alta de VPN para nuevos ingresos
86 vistas · 91% útil
Cierre de facturación sin correo
64 vistas · 88% útil
Siguiente vista: lo que ve el cliente.
Ver Portal clienteMira un ticket real con IA
Trae un caso de tu operación y lo resolvemos juntos en la demo.
Solicitar demoDemo guiada · Respuesta en 1 día hábil