Panel del agente
El día a día del agente: bandeja, KPIs y widgets con datos ficticios. Todo lo descrito está implementado en la plataforma.
Abiertos
18
SLA en riesgo
3
Resueltos 7d
64
Bandeja de tickets
IA sugiere prioridad- #1042SLA
No llega correo a facturación
Alta · Vence en 25 min
- #1041SLA
Solicitud de acceso VPN nuevo empleado
Media · Vence en 6 h
- #1039SLA
Impresora piso 2 atascada
Baja · En curso
Asistente IA
“Clasifiqué este ticket como incidente de prioridad alta por impacto en facturación. Sugiero respuesta y artículo relacionado antes de enviar.”
La IA asiste — el agente siempre revisa.
Bandeja con SLA a la vista
Cada ticket muestra su estado: al día, por vencer o vencido, con tiempo restante exacto.
Vistas que conservan filtros
Tarjetas o tabla con columnas de SLA, área, canal y campos propios; el orden respeta el flujo real.
Aviso antes del vencimiento
El widget En riesgo de SLA y el escalamiento automático derivan al área responsable.
Búsqueda global con ⌘K
Por número, título, descripción o cliente, desde el topbar en cualquier pantalla.
Se auto-asigna solo
El primer comentario público asigna el ticket a quien lo atiende, sin robar casos.
Exporta a Excel
La misma vista se descarga en CSV con tus filtros aplicados.
Cumplimiento SLA · últimos 30 días
Gráfica de ejemplo con datos ficticios
Siguiente vista: el ticket con IA al costado.
Ver Ticket + IA¿Te imaginas esta bandeja con tus tickets?
Te mostramos tu volumen real con SLA configurado a tus horarios.
Solicitar demoDemo guiada · Respuesta en 1 día hábil